Insurer henteu saluyu sareng hukum. Naon anu kedah dilakukeun?
Mun insurer nu underestimated santunan urang pikeun OSAGO atawa asuransi mobil atawa nampik mayar, urang tiasa berkas keluhan, sarta lamun ieu teu mantuan, ngawadul ka Ombudsman Financial.
Asuransi mobil sering janten sumber sengketa antara para nasabah sareng perusahaan asuransi. Loba jalma, sugema kalayan santunan jeung perlakuan ku insurers, balik ka ombudsman asuransi. Anyar-anyar ieu, aturan anyar pikeun ngajukeun keluhan dikuatkeun. Tanggal 11 Oktober 2015, Undang-Undang "Ngeunaan Pertimbangan Keluhan Badan Pasar Keuangan sareng Ombudsman Keuangan" dikuatkeun, sareng dina hal resolusi sengketa di luar pengadilan, Undang-undang éta bakal berlaku dina 1 Januari 2016. .
Mimiti anjeun kedah nyerat keluhan
Éta ayeuna tanggung jawab unggal insurer pikeun nginpokeun nasabah dina tahap kacindekan kontrak tina prosedur keluhan lumaku. Pihak anu luka ngaku karusakan dina asuransi tanggung jawab pihak katilu ogé kedah nampi inpormasi ngeunaan cara ngajukeun keluhan.
Insurer ogé ngagaduhan wates waktu pikeun nganggap keluhan sareng ngarésponana - ieu 30 dinten, sareng dina kasus anu kompleks - 60 dinten. Dina hal henteu patuh kana période ieu, éta dianggap yén keluhan parantos dianggap saluyu sareng wasiat palanggan. Ku alatan éta, dina prakna, lamun urang manggihan yén, contona, hiji parusahaan geus unreasonably ngurangan cakupan asuransi liability pihak katilu ku nerapkeun deduksi depreciation, sarta kami berkas keluhan ngeunaan akun ieu, sarta pausahaan asuransi teu ngakuan ieu dina jangka waktu nu. kedah mayar kami jumlah anu dipénta;
Maranéhanana ngomong: Jan Urban mixes kalawan Lech
Urang tiasa ngajukeun keluhan sacara tinulis, sacara éléktronik, ku telepon atanapi sacara pribadi. Urang tiasa ngalakukeun ieu di fasilitas atanapi agén perusahaan asuransi mana waé.
Insurer kedah ngabales klaim sacara tulisan. Sakur bentuk éléktronik anu mungkin diidinan ngan ukur ku paménta palanggan.
Keluhan ka Ombudsman Keuangan
Ngan sanggeus kami geus béak prosedur keluhan insurer urang tiasa ngajukeun keluhan ka Ombudsman Financial. Anjeun ogé tiasa nerapkeun ka Ombudsman Keuangan dina kaayaan dimana perusahaan asuransi henteu ngaréspon keluhan dina waktos anu ditunjuk atanapi henteu nyandak tindakan anu timbul tina pertimbangan keluhan saluyu sareng wasiat klien.
Ombudsman boga kawajiban pikeun nangtayungan kapentingan klien asuransi jeung korban, sarta salah sahiji tugas nya pikeun nungkulan keluhan. Dina waktos anu sami, éta gaduh kakuatan anu khusus pisan pikeun nanganan keluhan ku perusahaan asuransi. Nyaéta, éta tiasa maksakeun denda dugi ka 100 XNUMX. zł lamun maranéhna teu sasuai jeung katangtuan dina nanganan keluhan.
Ti Januari, inovasi penting séjén pikeun klien insurers 'bakal datang kana gaya - pausahaan asuransi kudu ilubiung dina kaluar-of-pangadilan resolusi sengketa tanpa gagal.
Aturan anyar pasti bakal ningkatkeun posisi klien perusahaan. Aranjeunna kedah dirasakeun, khususna, ku korban anu ngaleungitkeun karusakan dina OSAGO, sabab di dieu paling seueur masalah timbul sareng kasus-kasus ieu anu paling sering janten keluhan ka departemén sareng pengadilan.
