Pahlawan Cazoo: Papanggih Cassandra

Pananya: Hai Cassandra! Sabaraha lami anjeun sareng Cazoo?

A: Abdi parantos damel di dieu ti awal Pébruari. Kami Kanada sareng sateuacan éta kuring damel sareng cicing di Dénmark.

P: Kumaha bédana Cazoo sareng padamelan anu anjeun kantos kantos?

A: Kabudayaan éta béda pisan sareng tempat-tempat anu kuring damel sateuacanna sabab sadayana sami-sami gairah sareng tujuan urang salaku usaha. Salila lockdown, nalika urang sadayana damel ti bumi, kuring sono ka kantor, tapi kami tetep suksés salaku tim kusabab budaya urang di dieu.

Q: Naon anu anjeun resep pisan ngeunaan ngabantosan klien?

A: Abdi resep carita kasuksésan! Nalika kuring nguping para nasabah nyarioskeun kumaha bahagia aranjeunna kalayan mobilna sareng dukungan anu dirasakeun nalika ngagaleuh, éta tujuanana.

Q: Naon pangalaman paling rewarding kalawan klien pikeun anjeun?

A: Aya rada sababaraha! Pangalaman anu paling nguntungkeun nyaéta nampi kembang ti klien saatos ngabantosan aranjeunna dina masalah pengiriman barang anu timbul teu lami saatos pangiriman. Aranjeunna nganuhunkeun pisan sareng reuwas yén kuring langsung ngabéréskeun kaayaan tanpa riweuh atanapi biaya tambahan. 

Kembang dikirim ka kantor pusat Cazoo sareng ngagaleuh ti penjual anu melak tangkal di Afrika pikeun unggal karangan kembang anu dijual!

Q: Naon prestasi customer pangbadagna anjeun saprak anjeun geus di dieu?

A: Aya hiji kasempetan hanjelu nalika kuring ngarasa reueus digawé di layanan palanggan. Sabulan atanapi langkung saatos mobil Cazoo dikirimkeun ka anjeunna, saurang awéwé nyauran sareng naroskeun upami anjeunna tiasa uih deui. Anjeunna ngajelaskeun yén salakina ngagaleuh mobil éta kusabab anjeunna sok hoyong hiji sareng éta mobil impianna, tapi anjeunna teras maot. Anjeunna ngécéskeun yén unggal waktos anjeunna ningali kaluar jandela sareng ningali mobilna, éta ngingetkeun anjeunna ngeunaan kumaha anjeunna bakal resep nyetir, janten anjeunna hoyong uih deui. Kami biasana henteu nampi uih deui saatos 14 dinten, tapi kami tiasa ngadamel pengecualian sareng ngirim kembang ka anjeunna nalika mobil dirakit. Manehna nelepon jeung éta jadi bersyukur. Ieu momen reueus pisan.

Q: Kumaha anjeun hoyong klien ngarasa nalika damel sareng Cazoo sareng saatosna?

A: Pikeun percanten ka merek sareng terang yén aranjeunna gaduh tim dukungan palanggan anu hébat anu ngurus aranjeunna. Kadang-kadang jalma henteu ngarep-ngarep bakal aya perawatan, tapi kuring hoyong aranjeunna terang yén kami aya pikeun aranjeunna sareng yén aranjeunna sugema ku mésér unggal waktos naék mobil.

Q: Naon anu paling konsumén komentar atanapi kaget ngeunaan Cazoo?

J: Jalma-jalma saleresna henteu ngarepkeun urang ngurus aranjeunna sapertos urang. Malah lamun aya masalah leutik, urang mastikeun yén konsumén anu ditangtayungan sarta kadangkala maranéhna bakal sacara harfiah overwhelmed tur bungah yén kami nulungan cara kami!

Q: Naha anjeun tiasa ngajelaskeun padamelan anjeun di Cazoo dina tilu kecap?

A: Gancang, kompléks jeung rewarding!